12345政务热线一周概述 （6.20-6.26）

6月20日至6月26日，泰州市本级12345热线共受理群众诉求18266件，整体接通率96.6%，按时答复率99.9%。其中，公众来电16921件，网站、微信、邮箱、移动APP等网络诉求957件，110平台转交388件。咨询类占比51.9%，投诉类占比21.7%，求助类占比9.1%。诉求量排名前5位的分别是：公共卫生类诉求3104件、社会保障类诉求件2689件，消费维权类诉求954件、公积金服务类诉求518件、教育政策类诉求504件。