12345政务热线一周概述 （5.16-5.22）

5月16日至5月22日，泰州市本级12345热线共受理群众诉求23856件，整体接通率97.9%，按时答复率99.9%。其中，公众来电21621件，网站、微信、邮箱、移动APP等网络诉求2002件，110平台转交233件。咨询类占比51.4%，投诉类占比16.0%，求助类占比10.1%。诉求量排名前5位的分别是：公共卫生类诉求9936件、社会保障类诉求件2212件，消费维权类诉求536件、社会治安类诉求件497件、教育政策类诉求495件。