12345政务热线一周概述 （5.5-5.15）

5月5日至5月15日，泰州市本级12345热线共受理群众诉求36165件，整体接通率97.8%，按时答复率99.9%。其中，公众来电33345件，网站、微信、邮箱、移动APP等网络诉求2488件，110平台转交332件。咨询类占比56.1%，投诉类占比14.3%，求助类占比10.8%。诉求量排名前5位的分别是：公共卫生类诉求15720件、社会保障类诉求件3593件，社会治安类诉求件979件、消费维权类诉求830件、公积金服务类诉求498件。