12345政务热线一周概述 （4.30-5.4）

4月30日至5月4日，泰州市本级12345热线共受理群众诉求11802件，整体接通率98.1%，按时答复率100%。其中，公众来电10878件，网站、微信、邮箱、移动APP等网络诉求794件，110平台转交130件。咨询类占比48.7%，投诉类占比18.3%，求助类占比10.8%。诉求量排名前5位的分别是：公共卫生类诉求5442件、社会保障类诉求件646件，消费维权类诉求件311件、公积金服务类诉求203件、劳动纠纷类诉求184件。