12345政务热线一周概述 （4.18-4.24）

4月18日至4月24日，泰州市本级12345热线共受理群众诉求21136件，整体接通率97.2%，按时答复率99.9%。其中，公众来电19449件，网站、微信、邮箱、移动APP等网络诉求1481件，110平台转交206件。咨询类占比54.9%，投诉类占比17.1%，求助类占比9.8%。诉求量排名前5位的分别是：公共卫生类诉求8819件、社会保障类诉求件2496件，消费维权类诉求件427件、公积金服务类诉求338件、劳动纠纷类诉求263件。