12345政务热线一周概述 （3.21-3.27）

3月21日至3月27日，泰州市本级12345热线共受理群众诉求21953件，整体接通率97.7%，按时答复率100%。其中，公众来电20735件，网站、微信、邮箱、移动APP等网络诉求1019件，110平台转交199件。咨询类占比56.8%，投诉类占比17.8%，求助类占比7.2%。诉求量排名前5位的分别是：公共卫生类诉求8892件、社会保障类诉求件2401件，消费维权类诉求件588件、公积金服务类诉求378件、劳动纠纷类诉求359件。