12345政务热线一周概述 （3.14-3.20）

3月14日至3月20日，泰州市本级12345热线共受理群众诉求24643件，整体接通率97.9%，按时答复率99.9%。其中，公众来电23113件，网站、微信、邮箱、移动APP等网络诉求1282件，110平台转交248件。咨询类占比55.8%，投诉类占比19.6%，求助类占比6.9%。诉求量排名前5位的分别是：公共卫生类诉求9985件、社会保障类诉求件2557件，消费维权类诉求件896件、公共卫生事件类诉求件418件、公积金服务类诉求388件。