12345政务热线一周概述 （3.7-3.13）

3月7日至3月13日，泰州市本级12345热线共受理群众诉求21061件，整体接通率97.6%，按时答复率100%。其中，公众来电19998件，网站、微信、邮箱、移动APP等网络诉求849件，110平台转交214件。咨询类占比57.8%，投诉类占比20.3%，求助类占比5.2%。诉求量排名前5位的分别是：公共卫生类诉求5523件、社会保障类诉求件3033件，消费维权类诉求件779件、公积金服务类诉求件615件、劳动纠纷类诉求450件。