2月21日至2月27日，泰州市本级12345热线共受理群众诉求20846件，整体接通率97.2%，按时答复率99.9%。其中，公众来电20062件，网站、微信、邮箱、移动APP等网络诉求603件，110平台转交181件。咨询类占比64.2%，投诉类占比17.7%，求助类占比4.4%。诉求量排名前5位的分别是：
社会保障类诉求件3796件，主要集中医保卡解封、异地就医备案、医保报销、费用缴纳等。
公共卫生类诉求3334件，主要集中来泰返泰管控、健康码使用、核酸检测、隔离管理、新冠肺炎疫苗接种等。
税务管理类诉求1630件，主要集中税务登记、发票管理、税费申报、偷税漏税检举、证明办理等。
消费维权类诉求件775件，主要集中预付卡管理、服务纠纷、商品质量等。
公积金服务类诉求件722件，主要集中公积金缴存、贷款、提取、转移、余额查询等。
