12月24日至12月31日，泰州市本级12345热线共受理群众诉求18882件，整体接通率96.6%，按时答复率99.98%。其中，公众来电18086件，网站、微信、邮箱、移动APP等网络诉求587件，110平台转交209件，主要集中在税务管理、社会保障、公共卫生、消费维权、公积金服务等方面。其中咨询类占比64.2%，投诉类占比19.5%，求助类占比5.3%。
Top5诉求
税务管理类诉求3797件，主要集中税务登记、发票管理、税费申报、偷税漏税检举、证明办理等。
社会保障类诉求件3585件，主要集中医保卡解封、异地就医备案、医保报销、费用缴纳、慢性病申请等。
公共卫生类诉求1055件，主要集中来泰返泰管控、健康码使用、核酸检测、隔离管理、新冠肺炎疫苗接种等。
消费维权类诉求件887件，主要集中预付卡管理、服务纠纷、商品质量等。
公积金服务类诉求件647件，主要集中公积金缴存、提取、贷款、转移、账户查询等。
