一、一周热点情况
9月13日至9月21日，泰州市12345在线共受理群众诉求30054件，整体接通率95.6%，按时答复率99.9%，服务满意率99.8%。主要集中在挪车服务（3485件）、公共卫生（1746件）、税务管理（1290件）、违法建设（1054件）、噪声污染（973件）、公积金服务（876件）、路况管理（860件）、物业管理（700件）、消费维权（580件）、道路设施（524件）。
本周，市共收到涉及疫情相关诉求1603件，其中返苏人员管理（859件）、社区管控（154件）、交通出行（149件）、核酸检测（116件）、疫苗接种（111件）、重点场所管控（103件）、健康码（88件）等。
二、“一企来”诉求情况
本周，我市共收到涉企诉求1766件，其中座席根据知识库解答1273件，三方通话至政策专员解答269件，工单派发224件，诉求服务满意率100%。从诉求类型看，咨询类占比93.6%，求助类占比1.8%，投诉类占比4.6%。从诉求内容看，市场主体较为关注税务类政策（1252件）、企业双控节能减排（226件）、证照办理（51件）、政务网使用（14件）、公积金开户及缴存（13件）等事宜。从服务涉及部门看，税务局（1252件）、发改委（226件）、市场监管局（51件）、公积金中心（13件）、行政审批局（12件）诉求量排名前五。
