一、一周热点情况
9月6日至9月12日，泰州市12345在线共受理群众诉求31361件，整体接通率97.0%，按时答复率100%，服务满意率99.9%。主要集中在公共卫生（7245件）、挪车服务（2417件）、公共卫生事件（1955件）、税务管理（1083件）、违法建设（797件）、公积金服务（691件）、路况管理（656件）、噪声污染（641件）、服务推荐（620件）、消费维权（538件）。
本周，市共收到涉及疫情相关诉求8158件，其中返苏人员管理（5655件）、交通出行（1277件）、社区管控（401件）、健康码（157件）、重点场所管控（157件）、疫苗接种（146件）、核酸检测（139件）、行程码（22件）、快递物流管理（9件）、购药就医（4件）等。
二、“一企来”诉求情况
本周，我市共收到涉企诉求1128件，其中座席根据知识库解答1031件，三方通话至政策专员解答72件，工单派发25件，诉求服务满意率100%。从诉求类型看，咨询类占比98.3%，求助类占比0.8%，投诉类占比0.9%。从诉求内容看，市场主体较为关注税务类政策（1032件）、证照办理（28件）、政务网使用（18件）、公积金开户及缴存（16件）、疫情管控企业运输出行（6件）等事宜。从服务涉及部门看，税务局（1032件）、市场监管局（26件）、公积金中心（16件）、行政审批局（13件）、交通局（6件）诉求量排名前五。
