泰州市12345诉求分析
（8.30-9.5）
一、一周热点情况
8月30日至9月5日，泰州市12345在线共受理群众诉求36309件，整体接通率97.1%，按时答复率100%，服务满意率99.9%。主要集中在公共卫生（12350件）、公共卫生事件（3082件）、挪车服务（2532件）、税务管理（1294件）、路况管理（732件）、违法建设（731件）、公积金服务（673件）、服务推荐（553件）、物业管理（546件）、噪声污染（469件）。
本周，市共收到涉及疫情相关诉求9774件，其中返苏人员管理（5764件）、交通出行（1652件）、健康码（808件）、核酸检测（314件）、社区管控（576件）、疫苗接种（263件）、重点场所管控（273件）、行程码（52件）、快递物流管理（27件）、购药就医（19件）等。
二、“一企来”诉求情况
本周，我市共收到涉企诉求1421件，其中座席根据知识库解答1313件，三方通话至政策专员解答77件，工单派发31件，诉求服务满意率100%。从诉求类型看，咨询类占比97.0%，求助类占比1.7%，投诉类占比1.3%。从诉求内容看，市场主体较为关注税务类政策（1266件）、证照办理（34件）、政务网使用（25件）、公积金开户及缴存（20件）、企业疫情通行咨询（13件）等事宜。从服务涉及部门看，税务局（1266件）、市场监管局（34件）、公积金中心（20件）、行政审批局（18件）、交通局（13件）诉求量排名前五。
