泰州市12345诉求分析
（8.23-8.29）
一、一周热点情况
8月23日至8月29日，泰州市12345在线共受理群众诉求29745件，整体接通率97.7%，按时答复率99.9%，服务满意率99.8%。主要集中在公共卫生（9469件）、公共卫生事件（2549件）、挪车服务（2135件）、税务管理（1044件）、违法建设（656件）、公积金服务（547件）、服务推荐（537件）、物业管理（421件）、噪声污染（421件）、路况管理（3491件）。
本周，市共收到涉及疫情相关诉求11254件，其中返苏人员管理（7372件）、交通出行（1762件）、健康码（689件）、核酸检测（278件）、社区管控（514件）、疫苗接种（273件）、重点场所管控（233件）、快递物流管理（11件）、购药就医（6件）、疫情线索提供（5件）等。
二、“一企来”诉求情况
本周，我市共收到涉企诉求1112件，其中座席根据知识库解答1018件，三方通话至政策专员解答60件，工单派发34件，诉求服务满意率100%。从诉求类型看，咨询类占比95.6%，求助类占比2.5%，投诉类占比1.9%。从诉求内容看，市场主体较为关注税务类政策（1014件）、企业疫情通行咨询（20件）、公积金开户及缴存（18件）、证照办理（16件）、政务网使用（9件）等事宜。从服务涉及部门看，税务局（1014件）、交通局（20件）、公积金中心（18件）、市场监管局（16件）、行政审批局（10件）、诉求量排名前五。
