泰州市12345诉求分析
（8.16-8.22）
一、一周热点情况
8月16日至8月22日，泰州市12345在线共受理群众诉求29341件，整体接通率97.4%，按时答复率99.9%，服务满意率99.8%。主要集中在公共卫生（7810件）、公共卫生事件（3325件）、挪车服务（2007件）、税务管理（1016件）、违法建设（674件）、公积金服务（633件）、服务推荐（508件）、消费维权（477件）、噪声污染（446件）、路况管理（361件）。
本周，市共收到涉及疫情相关诉求10991件，其中返苏人员管理（6480件）、交通出行（1930件）、健康码（798件）、核酸检测（475件）、社区管控（619件）、疫苗接种（188件）、重点场所管控（81件）、购药就医（11件）、快递物流管理（12件）、疫情线索提供（4件）等。
二、“一企来”诉求情况
本周，我市共收到涉企诉求1041件，其中座席根据知识库解答955件，三方通话至政策专员解答59件，工单派发27件，诉求服务满意率100%。从诉求类型看，咨询类占比96.8%，求助类占比1.3%，投诉类占比1.9%。从诉求内容看，市场主体较为关注税务类政策（944件）、公积金开户及缴存（27件）、证照办理（23件）、政务网使用（15件）、企业疫情通行咨询（9件）等事宜。从服务涉及部门看，税务局（944件）、公积金中心（27件）、市场监管局（23件）、行政审批局（10件）、交通局（9件）诉求量排名前五。
