泰州市12345诉求分析
（8.09-8.15）
一、一周热点情况
8月9日至8月15日，泰州市12345在线共受理群众诉求29726件，整体接通率97.1%，按时答复率99.9%，服务满意率99.8%。主要集中在公共卫生（8798件）、公共卫生事件（3977件）、挪车服务（1940件）、税务管理（1089件）、公积金服务（717件）、服务推荐（638件）、违法建设（563件）、基本社会服务（520件）、路况管理（357件）、物业管理（357件）。
本周，市共收到涉及疫情相关诉求12736件，其中返苏人员管理（5776件）、交通出行（2339件）、健康码（1316件）、核酸检测（1055件）、社区管控（940件）、疫苗接种（420件）、重点场所管控（137件）、购药就医（100件）、快递物流管理（31件）、疫情线索提供（3件）等。
二、“一企来”诉求情况
本周，我市共收到涉企诉求1114件，其中座席根据知识库解答1042件，三方通话至政策专员解答45件，工单派发27件，诉求服务满意率100%。从诉求类型看，咨询类占比96.3%，求助类占比2.6%，投诉类占比1.1%。从诉求内容看，市场主体较为关注税务类政策（1023件）、公积金开户及缴存（27件）、证照办理（19件）、政务网使用（18件）、企业疫情通行咨询（6件）等事宜。从服务涉及部门看，税务局（1023件）、公积金中心（27件）、市场监管局（19件）、行政审批局（7件）、交通局（6件）诉求量排名前五。
