7月24日至7月30日，泰州市本级12345热线共受理群众诉求16658件，因受疫情影响，本周受理量明显上涨，比上周增长38.5%。本周整体接通率95.6%，比上周下降1.4%，其中，公众来电15291件，网站、微信、邮箱、移动APP等网络诉求1367件。
疫情类诉求4597件，主要集中在核酸检测1213件、入泰离泰政策咨询943件、苏康码827件、社区管控511件、重点场所管控242件、新冠肺炎疫苗接种134件、留泰补贴6件等。
（一）咨询类诉求方面。诉求主要集中在社会保障、教育政策、交通出行等领域。如，某先生咨询：“如何办理异地就医”；某先生咨询：“姜堰区义务教育什么时候可以线下报名”；某先生咨询：“运送生活物资的南京物流车辆，司机凭核酸检测阴性报告是否可进入泰州”。市12345在线平台已根据相关政策在线直接答复。
（二）求助类诉求方面。诉求主要集中在景区管理、物业管理等领域。如，某先生反映：“其是居住在海陵区江州北路188号的残疾孤寡老人，现三楼楼道灯不亮，导致其出行不便，希望尽快维修”；某女士反映：“其母亲已在宾馆隔离，但其母亲属于三级高血压患者，存在生命危险，希望帮助协调申请居家隔离”。市12345在线平台已将上述诉求转交属地政府及有关市直单位核处。
（三）投诉举报类诉求方面。诉求主要集中在公共汽车、自然灾害等领域。如，某女士反映：“901路公交车班次间隔时间半小时，车上人流很大，存在疫情防控安全隐患，要求增加班次”；某先生反映：“海陵区华港镇徐垛村农田被水淹没，希望协调尽快放闸”。市12345在线平台已将上述情况转交相关单位核查处理。
