7月17日至7月23日，泰州市本级12345热线共受理群众诉求12171件，整体接通率96.3%，按时答复率99.9%。其中，公众来电11040件，网站、微信、邮箱、移动APP等网络诉求1131件。
（一）咨询类诉求方面。诉求主要集中在公积金服务、税务管理、公交服务等领域。如，某先生咨询：“申请公积金贷款，如何办理按月代扣手续”；某先生咨询：“开票盘密码被锁，如何解锁”；某女士咨询：“海陵区有哪些市民卡充值点？”市12345在线平台已根据相关政策在线直接答复。
（二）求助类诉求方面。诉求主要集中在公用设施、医药管理、教育政策等领域。如，某先生反映：“姜堰区府西人家小区现有严重的煤气味和柴油味，存在安全风险，希望及时排查”；某女士反映：“其在泰州人民医院和泰州中医院均买不到代文、蓝迪、阿氏达等高血压药品，至药房买药，则无法根据慢性病标准报销，希望协调医院配齐高血压药品”；某女士反映：“其与其爱人都是外来务工人员，暂住在医药高新区寺巷街道龙凤家园小区，孩子将入学一年级，但无法提供工商营业执照和社会保险缴费记录，希望帮助协调孩子上学问题”。市12345在线平台已将上述诉求转交属地政府及有关市直单位核处。
（三）投诉举报类诉求方面。诉求主要集中在车辆管理、劳动纠纷、市容管理等领域。如，某先生反映：“姜堰区城际顺风车、城区网约车大多没有营运证，属于非法运营，希望加强监管”；某女士反映：“海陵区九龙镇中电二公司近期准备裁员，但没有任何补偿，希望核查并协调”；某先生反映：“泰州市人民医院新院南门每天上午10点半后有售卖盒饭的商贩占道经营，没有卫生许可证，要求部门管制”。市12345在线平台已将上述情况转交相关单位核查处理。
