泰州12345政务服务便民热线开通于2011年5月31日，由泰州市数据局（泰州市政务服务管理办公室）负责管理。作为江苏省民声智慧听一体化平台试点城市之一，2024年3月22日泰州12345热线已正式上线，采取“1＋6”模式，市本级、靖江市、泰兴市、兴化市四个平台负责电话接听、诉求转派、办结回访，海陵区、姜堰区、高新（高港）区分别负责本辖区内诉求转派。积极贯彻国家、省、市热线归并精神，分步实施，平稳推进。泰州12345热线于2020年完成了热线整合工作，领跑全省，国办放管服改革办公室为此专门发出通报，面向全国作了推介。
泰州12345政务服务热线以人民为中心，以群众满意为工作落脚点，获得“泰州市第二批文明优质服务品牌”、“优秀服务窗口团队”、“全国12345热线监测服务之星奖”等多项荣誉。
