事件回顾：年初，徐先生在海陵区济川路万达广场附近一家网吧办理了充值卡。就在上个月，徐先生发现网吧不知何时已经关门了，此时，他的卡内还有六百元余额。网吧负责人表示网吧已跟另一家网吧合并，徐先生可到新店消费。“没征询会员意见，我不能接受。”徐先生想要退卡，但商家表示只能去新店消费，不可以退费。
处理意见：调解人员认为，商家在收取消费者预付费用后，就承担了对消费者提供约定服务的义务，应当全面履行合同，如果确因客观原因不能履约，应当提前将转让情况告知消费者，允许消费者自行选择是继续接受转让后的商家服务还是退款。经过协商，商家在扣除赠送金额后退还余额200元，消费者对此结果还是满意的。
