市民来电咨询：我在汽车城一家4S店买车时，4S店要求我在店里买保险，还要交“上牌服务费”，否则不予优惠。请问4S店这种做法合理吗？
市市场监管局答复：根据《侵害消费者权益行为处罚办法》，“经营者向消费者提供商品或者服务使用格式条款、通知、声明、店堂告示等的，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明”，不得“强制或者变相强制消费者购买和使用其提供的或者其指定的经营者提供的商品或者服务，对不接受其不合理条件的消费者拒绝提供相应商品或者服务，或者提高收费标准”。
4S店在提供增值服务时，应做到“消费者不自愿不收费，不提供服务不收费，不公开标准不收费，不开票据不收费”。消费者在购车时如果遇到强制购买保险、强制购买服务的情况，请保存好相关证据并拨打12315进行投诉，我们将按照《消费者权益保护法》和《侵害消费者权益行为处罚办法》相关规定予以调解和查处。
