在居民用电方面，近期有没有出台什么惠民政策？
答：今年，省发改委优化了居民阶梯电价“一户多人口”增加用电基数的申请条件。以往，我们判断一户居住5口人及以上，以公安部门核发的《居民户口簿》、《江苏省居住证》为依据。从今年2月开始，凭社区居委会或村委会开具的实际居住证明（有效期为1年），也可以办理居民“一户多人口”增加用电基数，解决了以往在同一设区市内，实际住在一起但户口不在一起的家庭，无法办理“一户多人口”的问题。江苏的居民阶梯电价，分为三个阶梯。第一阶梯，年用电2760度及以内的电量，每度电0.5283元；第二阶梯，年用电在2760度至4800度之间的电量，在第一阶梯基础上每度电加价5分钱；第三阶梯，年用电4800度以上的电量，在第一阶梯基础上每度电加价3毛钱。“一户多人口”政策，是对居民人口达5人及以上的家庭，每年增加1200度的阶梯电价基数（就是第一阶梯达到3960度，第二阶梯达到6000度）。如果居民人口达7人（含7人）以上的家庭，还可以有另一种选择，就是执行居民合表电价，即每度电0.5483元，不执行阶梯，也不执行分时。每位居民客户同时期只能在一个住址申请办理，不能同时在多个住址重复办理。如果市民朋友想办理，可以通过网上国网App、联系网格服务人员或者前往供电营业厅办理。
近年来电动汽车逐渐普及，很多市民打算买电动汽车，但是又担心充电不方便，请问怎么办？
答：居民购买电动汽车后，有产权车位或租赁车位的，可以申请安装家用充电桩。需要提供以下资料：①申请人有效身份证明。②电动汽车拥有证明。③车位证明或车位租赁协议。④物业（无物业由业委会或居委会）出具的同意安装充电桩的证明材料。您可以在网上国网App申请，供电公司工作人员会上门为您做好服务。对老旧小区或无固定产权车位的小区，供电公司探索充电桩“统建统服”模式，联合社区、物业整合场地、电力等服务资源，建设一批“多车一桩、共享充电”服务站，全力满足老旧小区新能源汽车充电需求。在公共充电网络建设方面，近年来，供电公司积极加大充电基础设施投资规模，已累计建设157座直流充电站，共有直流充电桩571个。此外，在全市多点布置安装了380个交流充电桩，实现了高速服务区、乡镇充电设施全覆盖，基本能够满足新能源汽车的充电需求。广大新能源车主可通过e充电等App在线查询充电站点并预约充电服务，可随到随充，一般无需排队。下阶段，供电公司会密切关注居民充电桩用电报装情况，积极创新举措满足居民充电需求，让新能源汽车“充电无忧”。
听说供电公司在全市都配置了供电的网格员，可以介绍一下吗？
答：近年来，政府大力推进网格化服务，建立了覆盖全市的现代化网格治理体系，有网格员、社区民警等提供服务。工作中我们发现，城区电力客户反映，有供电服务相关需求时不能直接联系到供电工作人员，有些不太便捷。为解决这类诉求，2024年，供电公司在全市的城市社区安排了50名供电服务专员，驻点社区现场服务，结合之前农村地区推进的台区经理服务，率先在全省实现供电网格化服务的全覆盖。供电网格化服务提供用电、办电等基础服务，量价费、主动抢修、政府综合治理、电水气讯联合服务等延伸服务，还提供弱势群体关爱、电力主题公益服务等。您有任何的供电服务需求，可以在所在社区网格群内或公示栏找到供电公司网格服务人员的联系方式，供电公司可以提供上门服务，也可以拨打24小时供电服务热线0523-86682222查询服务人员的联系方式或者反映您的诉求。
今年夏季高温炎热，电力供应和保障情况怎么样，能否提供一些节约用电的建议？
答：今年入夏以来，泰州持续高温，全市用电负荷两创新高，达到706.9万千瓦，同比增长2.58%。为有效应对高温、高负荷考验，保障人民群众清凉度夏，供电公司坚持政府主导，加大尖峰电价、集中检修措施宣传，鼓励企业在不影响生产的情况下转移负荷，同时坚持节控并举，广泛倡导节约用电。在此也想呼吁全社会共同提升我市的节约用电水平。首先建议企事业单位带头实施办公场所节约用电，夏天空调制冷温度不低于26℃，办公场所加强办公用电管理，人走灯灭，三层以下推荐走楼梯。工业企业客户结合自身特点，合理安排生产批次，科学制定生产经营计划，工业企业可运用先进节能技术和产品，加大节能改造力度，淘汰高耗能技术和产品。广大市民朋友要树立家庭节约用电意识，及时切断家用电器电源，减少待机时间，电动汽车车主利用夜间负荷低谷充电。
有市民看到过一些关于电费打折、代缴电费的小广告，现在社会上各种诈骗花式繁多，有没有一些防骗指南？
答：这些电费打折、代缴电费的小广告请千万不要相信，供电公司不会在第三方平台开展电费折扣、返利活动，也不会委托工作人员上门收取电费。特别提醒，通过第三方代缴、打折交纳电费等，存在涉及诈骗洗钱案件风险，大家要知道无利不起早，没有天上掉馅饼的好事。近期，供电公司接到多起公安机关联系核查的案件，有人以打折承诺帮客户代缴电费，但客户付款后代收人并未帮其缴纳电费。如果已经通过非供电公司授权的渠道折扣交纳电费，建议拨打公安反诈热线96110报警。希望大家使用“网上国网”App或者微信小程序这一国家电网公司官方渠道以及各大银行网银、微信、支付宝等授权渠道交费。“网上国网”是唯一有正规电费优惠和电费红包赠送的平台，每月均有各类电费充值优惠活动，大家可以多多参与领取。
为什么我每次缴纳水费都会多交10块钱？
答：《泰州市市区城镇垃圾处理费征收管理办法》和《泰州市市区城镇垃圾处理费征收标准》自2021年1月1日起施行。泰州市市区城镇垃圾处理费征收标准第三条明确：生活垃圾处理费按照下列标准征收：市区居民（含常驻人口、暂住人口），按照5元/户·月的标准征收。其中第三项费用可以委托所在区域供水企业在收取水费时一并征收，实行“一票制”。根据《关于印发泰州市市区城镇生活垃圾处理费征收标准的通知》(泰城管规〔2024〕1号)与《委托代征协议书》(泰海税委〔2023〕1号)，对泰州水务提供自来水供水服务且直接抄表到户收取居民水费的区域，需代征城镇垃圾处理费。居民按户缴纳，标准为5元/月·户，居民用户两个月用水量小于等于≤2吨的，暂不征收。水量产生≥2吨水，就会产生垃圾处理费，垃圾处理费每月5元，水费2个月缴纳一次，因此，多出的10元是垃圾处理费。
如何在支付宝、微信上缴纳水费?
答：（1）支付宝登录支付宝——生活缴费——水费——选择泰州市水务有限公司——添加八位数用户号。（2）微信①添加微信公众号：泰州水务——绑定用户号，填入八位数用户号、用户名称（需与缴费水卡内容一致，缴费水卡用户名称是“*”，输入时也要输入“*”）。②打开微信“钱包”——生活缴费——水费——缴费机构：泰州市水务有限公司——输入户号——查询账单。
为什么欠费停水缴纳费用后，48小时之内才恢复供水？
答：欠费缴纳后48小时内恢复供水的依据，主要根据省市场监管局和省住建厅联合发放的《江苏居民供用水合同》示范文本中的相关条款执行的。其实水务公司恢复供水的流程相当完善，一般情况下用户水费缴纳后，在正常工作时间内员工会根据手机提醒，基本上当天会恢复供水。
来源：泰州市数据局
