一、今年“双11”各大电商平台都提前开始了促销活动，请问我市邮政快递业是如何实现网络的稳定和畅通，保障消费者的合法权益？
答：近几年，随着前端电商促销方式的改变，“双11”活动启动更早，到春节期间将出现三波业务高峰，我们把这段时间作为业务旺季，保障业务旺季网络畅通平稳是全行业面临的一次大考。为了迎接一年一度的业务旺季，我们具体做了以下几个方面的工作，政府层面：一是提前动员部署。10月初我们就组织召开全市邮政快递企业动员会议，部署旺季服务保障工作，形成政府部门、行业协会、企业三维互动的工作局面。二是加强协调督导。督促寄企业加强人员、运力、场地、处理设备能力储备。三是保障网络安全稳定。加强旺季期间数据监测、分析和评估，做好网点、流量异常、积压滚存预警，并及时向社会发布公告，同时结合用户申投诉量增加的惯例，增派申诉人员及时回应处理用户诉求。企业层面：牢记越是业务旺季越不能忽视安全管理，一是要严格执行“三项制度”，严格落实分拨中心人员密集场所、末端网点及运输车辆等安全责任，坚决将各类禁寄物品堵截在寄递渠道之外。二是根据本企业往年业务旺季业务增量，提前做好人员、场地储备，同时，要保障快递员必要的休息和合理的饮食。截止目前，全市企业增加储备人员970人，车辆120辆，新增分拣流水线23条。三是要加强值班值守，各邮政快递企业负责人要24小时开机，遇到突发情况第一时间报告，做到早发现，早处置。除了这两个层面的准备工作外，我们还将持续引导消费者理性消费，引导企业“错峰发货、均衡推进”，努力营造质量“双11”、安全“双11”、绿色“双11”。
二、现在网上购物已成为广大市民生活中的基本消费习惯，请问邮政快递行业是如何保证寄递渠道安全的？
答：加强寄递渠道安全管理是保障广大市民用邮安全的前提条件，是关系全社会网络消费安全的重要内容。我局始终以高度的政治责任感周密部署、狠抓落实，通过健全综合治理部门协作机制、开展各项专项检查、应用智能化监管手段等措施，强化监管职责。今年以来，我们通过部门联合、市（区）联合多举措加强行业安全监管：
一是集中开展专项治理。积极开展治本攻坚三年行动、清风·隐患排查、寄递安全三项制度三大专项行动，圆满完成“两会”期间，新中国成立75周年期间安保工作。二是警邮合作互融共促。联合市公安局开展末端网点“一季度一排查”，累计排查末端网点1700余个，清理末端网点38个，新增备案网点385个；合力规范快递专用电动三轮车管理，全市6000余辆电动三轮车将依据“四统一”要求挂牌上路，同时要求快递小哥上路前必须经车管所考核后持D照“合法上路”，目前这项工作正在推进过程中，预计在明年6月底前，行业以一个崭新的形象展现在市民面前；三是推进“智能+安全防控”，在快递分拨中心推广智能安检机应用，目前全市6家分拨中心配备安检机27台，其中11台智能安检机，向“新”求“质”，推动智能化转型，降低企业用工成本，同时引导科技赋能助力寄递渠道安全平稳。
三、近来年城市快递末端发展特别迅速，小区除了有智能信报箱，还有各种形式的快递驿站，乡镇各个快递企业品牌也很齐全，请问健全末端投递方面现在是什么情况，有什么举措？
答：在农村末端方面，在市委市政府的关心支持下，去年，在党群服务中心建设村级寄递综合服务站列入市民生实事项目，今年5月份，市委组织印发《关于进一步推动农村党群服务中心“建管用”工作实施意见》，明确把“提供寄递服务”作为党群服务中心功能之一，姜堰区还设置了80个公益岗，逐步形成了“邮政快递+党群服务中心”的模式，该项工作最近在全国邮政管理系统快递进村会议上作了书面交流。此外，依托全市农村商超、益农服务站、便民服务中心等，全市已建村级快递服务站1065个，最大程度满足农村消费者用邮方便。我们也向新求质，运用无人车和无人机丰富我们的末端投递手段。大家可以在高港的工业园区，泰兴和姜堰的农村地区运行运行了20辆无人车，大大提升了末端投递的质效。快递领域在低空经济无人机的推广应用方面，我们正在联合市交通局、数产集团设计规划水上锚地补给应用，紧急药品配送等智慧配送场景，打通了空中的物流配送线路。其中由我局牵头、泰州顺丰承办的靖江水上物流无人机配送项目被纳入了泰州市数字化转型“揭榜挂帅”项目。
四、挂号、普包邮件如何查询？
答：挂号信、挂号印刷品、普通包裹等给据类邮件，可以登录中国邮政官网输入邮件单号、拨打11185热线、或至寄件局查询（平信类邮件不接受查询）。
五、我是老年人行动不方便，请问现在投递员还上门订阅报刊吗？
答：可以电话预约上门订阅服务。邮政传统收订方式有到邮政网点指定台席、投递员流动收订、邮政社区设点收订和电话预约上门订阅服务（预订热线：86889903）等现场订阅。还有网上订阅方式，也很方便。一是在电脑上登录中国邮政订阅报刊的网址：http://bk.11185.cn，根据提示操作，即可完成订阅。二是在手机微信中搜索公众号“中国邮政微邮局”，关注后，根据提示，进行订阅需要的报刊和杂志。
六、我预订了2024年的年册两本，想问下什么时候能有？到哪里拿册子？
答：每年的年册都是在当年最后一套邮票发行后由中国集邮总公司汇总印制，2024年的年册正常应该会在2025年一月底左右供货，届时您会收到相关短信提醒，收到短信后您可以到网点自提，城区自提网点是在泰州市集邮专卖店，地址是迎春西路69号，去网点时请记得带好身份证及手机，需要刷身份证信息及短信验证才能提货。
来源：“泰州市数据局”微信公众号
