一、总体情况
四季度，泰州12345热线平台受理群众来电来件91106件，电话接通率97.47%，办理及时率98.83%，综合满意率99.67%。其中，省12345平台转办2343件，微信、微博、网站全媒体渠道受理3876件，公安110平台转接213件，政风热线节目转办122件。群众诉求热点主要集中在：公积金服务（9058件）、市容管理（3306件）、违法建设（2778件）、噪声污染（2318件）、物业管理（2178件）等方面。
二、办理情况
（一）市级各部门
12345平台线上直接答复52149件，向承办单位派发工单38957件。各部门（单位）办理工单13268件，办理量较多的有公安局、应急管理局、交通运输局、交通产业集团、城管局等；办理速度较快的有公积金中心、司法局、行政审批局、烟草局、医保局等；办理满意率较高的有应急管理局、交通产业集团、城投公司、卫健委、教育局等。
四季度各部门（单位）办件统计（TOP50）
|
序号 |
成员单位 |
已办理 |
逾期数 |
及时率 |
满意率 |
平均办结时间 |
|
1 |
公安局 |
2811 |
0 |
100.00% |
99.54% |
4.83 |
|
2 |
应急管理局 |
1065 |
0 |
100.00% |
100.00% |
6.32 |
|
3 |
交通运输局 |
662 |
2 |
99.81% |
99.55% |
4.91 |
|
4 |
交通产业集团 |
387 |
0 |
100.00% |
100.00% |
4.32 |
|
5 |
城管局 |
308 |
0 |
100.00% |
99.03% |
5.33 |
|
6 |
城投公司 |
292 |
1 |
99.81% |
100.00% |
7.59 |
|
7 |
卫健委 |
273 |
0 |
100.00% |
100.00% |
3.46 |
|
8 |
住建局 |
272 |
0 |
100.00% |
99.63% |
8.25 |
|
9 |
教育局 |
265 |
0 |
100.00% |
100.00% |
2.50 |
|
10 |
公积金中心 |
237 |
0 |
100.00% |
100.00% |
0.65 |
|
11 |
水务公司 |
185 |
0 |
100.00% |
99.46% |
3.96 |
|
12 |
人社局 |
183 |
0 |
100.00% |
100.00% |
2.90 |
|
13 |
银保监局 |
176 |
28 |
87.61% |
100.00% |
5.85 |
|
14 |
移动公司 |
158 |
1 |
99.39% |
99.37% |
5.26 |
|
15 |
路灯管理处 |
153 |
0 |
100.00% |
100.00% |
4.64 |
|
16 |
生态环境局 |
135 |
0 |
100.00% |
100.00% |
7.63 |
|
17 |
港华燃气 |
122 |
0 |
100.00% |
97.54% |
4.39 |
|
18 |
电信公司 |
121 |
0 |
100.00% |
100.00% |
6.72 |
|
19 |
医保局 |
120 |
0 |
100.00% |
100.00% |
1.83 |
|
20 |
供电公司 |
117 |
1 |
99.33% |
97.44% |
4.99 |
|
21 |
自然资源规划局 |
105 |
2 |
98.48% |
100.00% |
5.51 |
|
22 |
税务局 |
103 |
5 |
96.24% |
100.00% |
3.46 |
|
23 |
邮管局 |
98 |
1 |
99.16% |
100.00% |
2.59 |
|
24 |
联通公司 |
66 |
2 |
97.18% |
100.00% |
6.80 |
|
25 |
广电网络 |
63 |
23 |
70.89% |
100.00% |
6.78 |
|
26 |
烟草局 |
62 |
3 |
95.52% |
100.00% |
1.82 |
|
27 |
文旅集团 |
44 |
18 |
71.43% |
100.00% |
10.01 |
|
28 |
数字化城管 |
37 |
13 |
85.71% |
100.00% |
6.95 |
|
29 |
体育局 |
31 |
0 |
100.00% |
100.00% |
2.28 |
|
30 |
金控集团 |
31 |
2 |
93.75% |
100.00% |
2.97 |
|
31 |
消防支队 |
30 |
1 |
97.14% |
100.00% |
6.40 |
|
32 |
江苏农牧科技职业学院 |
28 |
0 |
100.00% |
100.00% |
1.44 |
|
33 |
民政局 |
26 |
0 |
100.00% |
100.00% |
6.89 |
|
34 |
泰州职业技术学院 |
25 |
2 |
92.31% |
100.00% |
4.80 |
|
35 |
泰州学院 |
24 |
6 |
81.25% |
100.00% |
4.03 |
|
36 |
南师大泰州学院 |
20 |
0 |
100.00% |
100.00% |
2.09 |
|
37 |
退役军人事务局 |
20 |
1 |
95.45% |
100.00% |
3.98 |
|
38 |
市场监管局 |
20 |
0 |
100.00% |
100.00% |
7.72 |
|
39 |
财政局 |
15 |
0 |
100.00% |
100.00% |
3.63 |
|
40 |
文化广电和旅游局 |
15 |
0 |
100.00% |
100.00% |
4.61 |
|
41 |
水利局 |
14 |
1 |
97.22% |
100.00% |
7.70 |
|
42 |
广电集团 |
11 |
0 |
100.00% |
100.00% |
5.29 |
|
43 |
发改委 |
11 |
0 |
100.00% |
100.00% |
6.49 |
|
44 |
南理工泰州科技学院 |
9 |
3 |
72.73% |
100.00% |
4.00 |
|
45 |
机关事务管理局 |
6 |
0 |
100.00% |
100.00% |
2.11 |
|
46 |
报业集团 |
6 |
0 |
100.00% |
100.00% |
2.22 |
|
47 |
农业农村局 |
5 |
0 |
100.00% |
100.00% |
3.37 |
|
48 |
行政审批局 |
4 |
0 |
100.00% |
100.00% |
1.28 |
|
49 |
人行 |
4 |
0 |
100.00% |
100.00% |
3.40 |
|
50 |
邮政公司 |
4 |
0 |
100.00% |
100.00% |
3.56 |
（二）各市（区）
各市（区）办理投诉举报25689件，姜堰区和海陵区办理量较大，兴化市和姜堰区办理速度较快，医药高新区和姜堰区办理满意率较高，靖江市、泰兴市逾期办件较多。
四季度各市（区）办件统计
|
市（区） |
已办理 |
逾期数 |
及时率 |
满意率 |
平均办结时间 |
|
姜堰区 |
8687 |
3 |
99.97% |
99.74% |
6.89 |
|
海陵区 |
7220 |
1 |
99.99% |
99.63% |
9.26 |
|
高港区 |
3506 |
40 |
99.05% |
99.43% |
6.92 |
|
医药高新区 |
2954 |
2 |
99.95% |
99.90% |
6.98 |
|
泰兴市 |
1348 |
45 |
97.15% |
99.41% |
7.79 |
|
兴化市 |
1158 |
0 |
100.00% |
99.31% |
6.47 |
|
靖江市 |
816 |
302 |
67.74% |
99.26% |
7.21 |
三、突出问题
1、个别投诉工单签收慢办结超时。10月24日姜堰区溱湖风景区渔业社店主反映店铺广电网络线断1个月之久，一直未处理。当日热线平台派单至市广电网络，未及时回应，11月4日方才签收、办结，工单办理超时，效率较低。
2、部分回单操作不规范，驳回单错误办结。10月25日某先生反映在海陵区中嘉国际装饰城内联动云公司租赁汽车，之后发现车辆故障，与租车公司联系未果，希望协调撤销订单。经热线平台协调，交至泰州市市场监管局核处。泰州市市场监管局办结工单并回复：依据《江苏省汽车租赁经营行政许可规范》，建议交通运输管理部门处置。根据热线办件要求，非单位职能范围的诉求件应写明理由统一退回，由平台继续交办。
3、部门涉嫌相互推诿塞责。12月12日市民反映购买医药高新区华泽天下三期69栋房屋，因消防栓阻碍，大门无法全部打开，导致业主生活不便。热线平台接诉交办泰州市住建局、市消防支队、医药高新区均相互推脱。
