一、受理情况
2020年三季度，泰州12345热线平台受理群众来电来件116128件，电话接通率97.32%。其中，省12345平台转办2867件，微信、微博、网站全媒体渠道受理3800件，公安110平台转接327件，政风热线节目转办156件。群众诉求热点主要集中在：公积金服务（11955件）、市容管理（4810件）、物业管理（3657件）、重大突发事件（3435件）、违法建设（3191件）等方面。
二、办理情况
12345平台线上直接答复67169件，向承办单位派发工单48959件，办理及时率99.16%，综合满意率99.65%。
各部门（单位）办理工单 10068件，办理量较多的有公安局、交通运输局、城管局、公积金中心、住建局等；办理速度较快的有公积金中心、邮管局、医保局、烟草局、人社局等；办理满意率较高的有公积金中心、人社局、应急管理局、路灯管理处、交通产业集团等。
三季度各部门（单位）办件统计（TOP50）
|
序号 |
成员单位 |
已办理 |
逾期数 |
及时率 |
满意率 |
平均办结时间 |
|
1 |
公安局 |
2904 |
0 |
100.00% |
99.62% |
6.44 |
|
2 |
交通局 |
1082 |
0 |
100.00% |
99.45% |
5.79 |
|
3 |
城管局 |
554 |
0 |
100.00% |
98.56% |
4.91 |
|
4 |
公积金中心 |
512 |
0 |
100.00% |
100.00% |
0.18 |
|
5 |
住建局 |
503 |
0 |
100.00% |
99.20% |
9.62 |
|
6 |
教育局 |
376 |
0 |
100.00% |
99.73% |
3.92 |
|
7 |
卫健委 |
347 |
0 |
100.00% |
99.71% |
3.59 |
|
8 |
生态环境局 |
334 |
0 |
100.00% |
99.70% |
7.55 |
|
9 |
人社局 |
263 |
0 |
100.00% |
100.00% |
3.16 |
|
10 |
移动公司 |
223 |
0 |
100.00% |
99.55% |
5.60 |
|
11 |
银保监局 |
211 |
8 |
97.05% |
99.05% |
6.72 |
|
12 |
水务公司 |
204 |
0 |
100.00% |
99.51% |
3.99 |
|
13 |
应急管理局 |
191 |
0 |
100.00% |
100.00% |
4.93 |
|
14 |
路灯管理处 |
183 |
0 |
100.00% |
100.00% |
4.27 |
|
15 |
供电公司 |
177 |
0 |
100.00% |
98.87% |
5.16 |
|
16 |
交通产业集团 |
162 |
0 |
100.00% |
100.00% |
6.74 |
|
17 |
自然资源规划局 |
158 |
0 |
100.00% |
100.00% |
6.82 |
|
18 |
电信公司 |
141 |
0 |
100.00% |
100.00% |
8.32 |
|
19 |
医保局 |
140 |
0 |
100.00% |
99.29% |
2.76 |
|
20 |
城投公司 |
134 |
0 |
100.00% |
100.00% |
9.78 |
|
21 |
税务局 |
121 |
0 |
100.00% |
100.00% |
4.67 |
|
22 |
港华燃气 |
98 |
0 |
100.00% |
100.00% |
3.84 |
|
23 |
农业开发区 |
94 |
0 |
100.00% |
100.00% |
7.26 |
|
24 |
广电网络 |
91 |
58 |
48.67% |
100.00% |
7.34 |
|
25 |
文旅集团 |
89 |
14 |
88.98% |
98.88% |
8.30 |
|
26 |
联通公司 |
84 |
1 |
99.00% |
100.00% |
9.02 |
|
27 |
邮管局 |
79 |
0 |
100.00% |
100.00% |
2.65 |
|
28 |
烟草局 |
65 |
2 |
97.26% |
100.00% |
2.88 |
|
29 |
数字化城管 |
58 |
0 |
100.00% |
100.00% |
4.81 |
|
30 |
民政局 |
50 |
0 |
100.00% |
98.00% |
6.83 |
|
31 |
文化广电和旅游局 |
47 |
0 |
100.00% |
97.87% |
2.56 |
|
32 |
市场监管局 |
45 |
0 |
100.00% |
97.78% |
7.43 |
|
33 |
金控集团 |
41 |
1 |
97.87% |
100.00% |
2.69 |
|
34 |
体育局 |
35 |
8 |
80.00% |
100.00% |
3.01 |
|
35 |
退役军人事务局 |
25 |
0 |
100.00% |
100.00% |
5.54 |
|
36 |
消防支队 |
24 |
0 |
100.00% |
100.00% |
6.19 |
|
37 |
报业集团 |
19 |
0 |
100.00% |
100.00% |
5.89 |
|
38 |
发改委 |
18 |
0 |
100.00% |
94.44% |
4.00 |
|
39 |
南师大泰州学院 |
17 |
6 |
70.00% |
100.00% |
1.81 |
|
40 |
广电集团 |
15 |
1 |
94.12% |
100.00% |
3.52 |
|
41 |
泰州学院 |
15 |
6 |
64.71% |
100.00% |
5.46 |
|
42 |
妇联 |
15 |
1 |
93.75% |
100.00% |
3.27 |
|
43 |
泰州职业技术学院 |
14 |
1 |
95.45% |
100.00% |
1.49 |
|
44 |
商务局 |
13 |
0 |
100.00% |
100.00% |
11.67 |
|
45 |
江苏农牧科技职业学院 |
12 |
0 |
100.00% |
100.00% |
4.22 |
|
46 |
水利局 |
10 |
0 |
100.00% |
100.00% |
9.91 |
|
47 |
邮政公司 |
9 |
0 |
100.00% |
100.00% |
3.73 |
|
48 |
海事局 |
8 |
0 |
100.00% |
100.00% |
3.12 |
|
49 |
财政局 |
8 |
0 |
100.00% |
100.00% |
1.88 |
|
50 |
南理工泰州科技学院 |
7 |
2 |
84.62% |
100.00% |
4.23 |
各市（区）办理工单34648件，办理量较大的是姜堰区和海陵区；办理速度较快的是靖江市和医药高新区，靖江市、泰兴市逾期办件较多；办理满意率较高的是海陵区和医药高新区。
三季度各市（区）办件统计
|
市（区） |
已办理 |
逾期数 |
及时率 |
满意率 |
平均办结时间 |
|
泰兴市 |
1704 |
48 |
97.59% |
99.53% |
8.83 |
|
兴化市 |
1303 |
0 |
100.00% |
98.93% |
8.10 |
|
靖江市 |
1288 |
187 |
86.77% |
99.69% |
7.20 |
|
海陵区 |
10541 |
30 |
99.78% |
99.72% |
10.20 |
|
高港区 |
4636 |
5 |
99.91% |
99.59% |
8.41 |
|
姜堰区 |
11179 |
0 |
100.00% |
99.63% |
8.50 |
|
医药高新区 |
3997 |
0 |
100.00% |
99.70% |
7.15 |
三、负面案例
1、个别工单签收时间较慢。如：9月18日某先生咨询公交年卡使用路线，当日热线平台派单至泰州市金控集团，于9月22日签收，签收时间较慢。
2、处理意见过于简单，不利回访解释导致重复投诉。如：9月10日某先生反映其爱人社保断缴导致住院无法报销，泰州市医保局答复“已电话联系当事人，向其解释相关问题。”后经热线平台回访，服务对象不满意，因无法知晓部门具体处理意见，导致工单再次重复派发。
3、部门涉嫌相互推诿塞责。如：8月15日某先生反映，海陵区涵东街鹏欣丽都小区围墙外靠近河边路段，每天有很多车辆停放在人行道上，影响交通出行。热线平台交办泰州市公安局、海陵区后，均相互推脱，无监管单位。
