根据《泰州市委办公室市政府办公室关于印发2020年重点工作任务清单的通知》精神，现将二季度营商环境投诉举报、受理督办情况通报如下：
一、总体情况
二季度，依托泰州市“12345热线”平台共受理督办投诉举报类诉求36608件，涉及市级部门69家，办理满意率99.5%，办结率89.3%，及时率97.5%。
二、办理情况
（一）市级各部门
“12345热线平台”向市级部门单位派发工单8329件，综合满意率普遍较高，办理量较多的有公安局、交通局、住建局、城管局。
二季度市级部门办件情况汇总（受理量前30）
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序号 |
承办部门 |
受理量（件） |
满意率 |
|
1 |
公安局 |
2817 |
99.84% |
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2 |
交通局 |
873 |
99.37% |
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3 |
住建局 |
670 |
99.55% |
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4 |
城管局 |
570 |
99.46% |
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5 |
生态环境局 |
382 |
100.00% |
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6 |
教育局 |
251 |
100.00% |
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7 |
卫健委 |
238 |
100.00% |
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8 |
银保监局 |
220 |
100.00% |
|
9 |
移动公司 |
210 |
99.51% |
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10 |
人社局 |
160 |
100.00% |
|
11 |
交通产业集团 |
157 |
100.00% |
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12 |
泰州市水务有限公司 |
146 |
100.00% |
|
13 |
自然资源规划局 |
131 |
100.00% |
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14 |
电信公司 |
124 |
100.00% |
|
15 |
城投公司 |
123 |
98.11% |
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16 |
税务局 |
107 |
100.00% |
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17 |
供电公司 |
102 |
98.72% |
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18 |
路灯管理处 |
99 |
100.00% |
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19 |
广电网络 |
74 |
100.00% |
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20 |
市场监管局 |
72 |
100.00% |
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21 |
文化广电旅游局 |
65 |
100.00% |
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22 |
联通公司 |
64 |
100.00% |
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23 |
公积金管理中心 |
61 |
100.00% |
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24 |
医保局 |
57 |
100.00% |
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25 |
水利局 |
54 |
100.00% |
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26 |
邮政管理局 |
51 |
100.00% |
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27 |
文旅集团 |
46 |
100.00% |
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28 |
港华燃气 |
44 |
100.00% |
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29 |
江苏农牧科技职业学院 |
39 |
97.06% |
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30 |
数字化城管 |
30 |
100.00% |
（二）各市（区）
二季度各市（区）办理投诉举报工单26869件，其中海陵区、姜堰区投诉较多。
二季度市（区）受理情况汇总
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市（区） |
受理量（件） |
满意率 |
|
海陵区 |
8014 |
99.34% |
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姜堰区 |
8346 |
99.78% |
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高港区 |
3976 |
99.28% |
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靖江市 |
639 |
99.29% |
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泰兴市 |
1050 |
99.34% |
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兴化市 |
780 |
99.54% |
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医药高新区 |
3986 |
99.29% |
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农业开发区 |
78 |
100.00% |
三、投诉热点
二季度，疫情管控、夜间施工、违章建设、占道经营、消费纠纷、住房管理、物业服务、教育管理、开发商监管、三农相关等为高频投诉业务类型。受疫情影响，个别企业拖欠员工工资及裁员补偿金、商户充值卡无法兑现、出国劳务纠纷等系难点堵点问题，及时办理率、办结率、满意率相对较低。
