泰州12345在线平台1月份情况简报

一、总体情况

2019年1月平台共汇集全市群众和企业诉求56189件，其中，泰州市区诉求22995件，占比40.9% ，泰兴受理诉求9558件，占比17%，靖江受理诉求19592件，占比34.9%，兴化受理诉求4044件，占比7.2%。

二、工单数据分析

1.工单来源

按照工单的来源主要有电话工单，省工单，微博工单，微信工单，网站工单及其他具体数据如下表：

2.工单类型

工单的类型主要有举报，求助，建议，表扬，咨询，人民建议及投诉等，具体如下表：

工单量的分布图如下:

三、话务数据情况

1月份共呼入电话数51292个，接通49039个，市区呼入电话数22086个，接通21387，接通率为96.83%；泰兴呼入电话数9239，接通8574，接通率为92.8%；靖江呼入电话19967，接通19078，接通率为95.5%。泰州市区1月的话务情况及接通率如下：

泰兴1月的话务情况及接通率如下：

靖江1月的话务情况及接通率如下：