一、总体情况
2018年11月平台共汇集全市群众和企业诉求51333件，其中，泰州市区诉求20831件，占比40.6% ，泰兴受理诉求8552件，占比16.7%，靖江受理诉求18344件，占比35.7%，兴化受理诉求3606件，占比7%。
二、工单数据分析
1.工单来源
按照工单的来源主要有电话工单，省工单，微博工单，微信工单，网站工单及其他具体数据如下表：
|
|
|
省12345
|
电话
|
微信
|
网站
|
其他
|
微博
|
|
泰州
|
11月
|
558
|
19437
|
102
|
37
|
696
|
1
|
|
泰兴
|
123
|
8267
|
25
|
3
|
134
|
0
|
|
|
靖江
|
106
|
18132
|
5
|
0
|
101
|
0
|
|
|
兴化
|
104
|
3307
|
0
|
0
|
195
|
0
|
|
|
总计
|
891
|
49143
|
132
|
40
|
1126
|
1
|
|
2.工单类型
工单的类型主要有举报，无效电话，求助，建议，表扬，咨询，人民建议及投诉具体数据如下表：
|
|
|
举报
|
无效电话
|
求助
|
建议
|
表扬
|
咨询
|
人民建议
|
投诉
|
|
泰州
|
11月
|
4
|
4531
|
452
|
121
|
14
|
5848
|
27
|
9834
|
|
泰兴
|
0
|
1196
|
134
|
41
|
3
|
2501
|
4
|
4673
|
|
|
靖江
|
3
|
1040
|
13578
|
43
|
2
|
1355
|
6
|
2317
|
|
|
兴化
|
1230
|
0
|
226
|
3
|
0
|
2146
|
0
|
1
|
|
|
总计
|
1237
|
6767
|
14390
|
208
|
19
|
11850
|
37
|
16825
|
|
工单量的分布图如下:
三、话务数据情况
11月份共呼入电话数47019个，接通44868个，市区呼入电话数19997个，接通19307，接通率为96.5%；泰兴呼入电话数8487，接通7722，接通率为91%；靖江呼入电话18535，接通17839，接通率为96.2%。（暂无兴化接通率数据）
泰州市区11月的话务情况及接通率如下：
泰兴11月的话务情况及接通率如下：
靖江11月的话务情况及接通率如下：
四、泰州互联网工单归属地分析
泰州11月互联网（微信、网站和微博）工单总量为149件。其中微信工单数111件，网站工单数37件,微博工单数1件。
五、泰州不满意办结工单分析
泰州全市11月份工单现已不满意办结工单统计为143件，其中：泰兴市74件，占比52%；海陵区8件，占比6%；姜堰区16件，占比11%；靖江市18件，占比12%；兴化市13件，占比9%；高港区4件，占比3%；医药高新区1件，占比1%。
