一、总体情况
2018年8月平台共汇集全市群众和企业诉求51419件，其中，泰州市区诉求21368件占比41.55% ，泰兴受理诉求8857件，占比17.23%，靖江受理诉求18007件占比35.02%，兴化受理诉求3187件,占比6.20%.
二、工单数据分析
1.工单来源
按照工单的来源主要有电话工单，省工单，微博工单，微信工单，网站工单及其他具体数据如下表：
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|
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省12345
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电话
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微信
|
网站
|
其他
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微博
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泰州
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8月
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574
|
19859
|
161
|
31
|
743
|
0
|
|
泰兴
|
165
|
8434
|
29
|
2
|
227
|
0
|
|
|
靖江
|
89
|
17807
|
6
|
0
|
105
|
0
|
|
|
兴化
|
94
|
2845
|
0
|
0
|
248
|
0
|
|
|
总计
|
828
|
48947
|
196
|
33
|
1415
|
0
|
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2.工单类型
工单的类型主要有举报，无效电话，求助，建议，表扬，咨询，人民建议及投诉具体数据如下表：
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|
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举报
|
无效电话
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求助
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建议
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表扬
|
咨询
|
人民建议
|
投诉
|
|
泰州
|
8月
|
1
|
5129
|
369
|
74
|
9
|
6147
|
20
|
9619
|
|
泰兴
|
0
|
1418
|
142
|
37
|
7
|
2311
|
9
|
4933
|
|
|
靖江
|
10
|
1081
|
13130
|
34
|
1
|
1396
|
1
|
2354
|
|
|
兴化
|
1197
|
0
|
361
|
3
|
0
|
1565
|
0
|
61
|
|
|
总计
|
1208
|
7628
|
14002
|
148
|
17
|
11419
|
30
|
16967
|
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工单量的分布图如下:
分析：泰州全市17日工单量整体提升的情况为当日泰州天气情况恶劣多地区有暴雨，反映诉求类型为积水和绿化环境方面的工单增加。
三、话务数据情况
8月份共呼入电话数47104个，接通44879个，市区呼入电话数20338个，接通19554，接通率为96.15%；泰兴呼入电话数8577，接通7824，接通率为91.22%；靖江呼入电话18189，接通17501，接通率为96.22%。（暂无兴化接通率数据）
泰州市区8月的话务情况及接通率如下：
泰兴8月的话务情况及接通率如下：
靖江8月的话务情况及接通率如下：
分析：泰州市区及靖江的接通率达到省标要求，泰兴有出现工作日接通率低于90%的情况。17日的话务量达到月高峰，当日“积水”及“城市绿化”工单比例大增。体现市民在恶劣天气(台风)情况下，对受环境影响的市政绿化及排水设施的关注度和诉求增加。
8月按时间段的话务情况：
四、泰州互联网工单归属地分析
泰州8月互联网（微信、网站和微博）工单总量为210件。其中微信工单数178件，网站工单数32件。
五、泰州不满意办结工单分析
泰州全市8月份工单现已不满意办结工单统计为143件，其中，泰兴市不满意办结工单较多。
