一、诉求情况
2018年7月，全市12345平台共汇集群众和企业来电来件51615个。其中，泰州市平台（主要覆盖市区）受理20915个，占40.5%；靖江12345受理19346个，占37.5%；泰兴12345受理8595个，占16.7%；兴化12345受理2759个，占5.3%。
图1：全市12345平台服务量占比
从诉求来源渠道看，泰州市12345平台共呼入来电19668个，接通18851个，接通率95.84%；网站受理36件；微信受理210件；微博受理1件，省12345平台转派803件，110平台转交144件。
图2：市12345平台全媒体渠道服务数量
从诉求归口类型看，诉求量前10位的分别是：
居民日常服务1412件，主要是水电气、垃圾处理、路灯、数字电视、公厕、下水道堵塞、积水、窨井盖丢失破损等。
交通管理1155件，主要是公交客运、公共自行车、出租车、火车站管理、交通标志、交通信号灯、交通执法、移车求助、渣土车和工程车管理等。
环境保护1055件，主要是夜间施工、餐饮娱乐、工业生产引起的噪音污染（占环境污染投诉总量52.3%）；畜禽养殖、饭店油烟、工地扬尘、工业生产引起的空气污染（占31.3%）；畜禽养殖、工业生产、生活垃圾和污水引起的水体污染（占12.7%）。
民政社保1046件，主要是劳动维权、职工保险、五保低保、残疾人帮扶、就业创业、社会救助等。
违建举报714件，主要是违建阳光房间、圈占公共绿化、圈占公共楼道、农村无手续建房、批小建大等。
物业管理657件，主要是地面及楼道保洁、房屋维修、电梯维保和使用、物业费收缴、小区停车管理等。
市容管理406件，主要是占道经营、公共停车场管理、绿化管理、小区饲养家禽等等。
消费维权308件，主要是涉及健身、美容等行业预付卡商家关门、保健品销售、产品质量和售后服务等。
学校教育263件，主要是幼儿园入园、学区划分相关咨询，校外培训相关投诉等。
医疗卫生255件，主要是疫苗接种、医患纠纷等方面咨询投诉。
二、办理情况
市12345平台坐席直接办结工单12110件，向承办单位派单8805件。按时办结率95.2%，综合满意率95.6%。
各市（区）办理市12345平台工单，交办量由高到低依次为：姜堰区、海陵区、高港区、医药高新区、泰兴市、兴化市、靖江市；办理速度较快的有：高港区、姜堰区、医药高新区；综合满意率较高的有：高港区、医药高新区、姜堰区。
市直各部门办理市12345平台工单，办理量前10位的为：市公安局、人社局、城管局（含数字化城管）、交通局、住建局、环保局、公积金中心、卫计委、金州水务公司、物价局；按时办结率达100%的有：市公安局、人社局、公积金中心、卫计委、金州水务、物价局、交通产业集团、移动公司、供电公司、路灯管理处等；综合满意率达100%的有：人社局、交通局、住建局、公积金中心、卫计委、交通产业集团、移动公司、供电公司、路灯管理处、水利局等 。
