泰州市12345热线1月份办理情况通报

         一、基本情况

1．受理情况。2018年1月，泰州市12345平台受理企业群众诉求16126件，比上月增加14.3%。其中，微信公众平台受理16件；行风热线“86331037”受理105件；“110”平台转入非警务事项118件。靖江市12345平台受理3723件（不含移车求助）；泰兴市12345平台受理6751件；兴化市12345平台受理3184件。

2．诉求热点。群众诉求热点主要有：交通管理973件、物业管理752件、违法建设597件、供水保障550件、环境保护292件、消费纠纷275件，分别占诉求总量的6.03%、4.66%、3.70%、3.41%、1.81%、1.71%。与去年同期相比，交通管理、物业管理、供水保障、消费纠纷方面有所增加；违法建设、环境保护方面明显减少。

3．办理情况。热线呼叫中心直接答复办结5453件，向成员单位交办工单10673件，其中已办结10484件，在办中189件，办结率98.2%，回访工单7953件，满意率93.6%。办理较好的热点单位（办理量大于20件）有：公安局、住建局、人社局、交通局、教育局、物价局、银监局、交通产业集团、供电公司、电信公司、广电网络、金州水务公司、路灯管理处、靖江市、高港区、姜堰区等。

二、办理省12345平台工单情况

1月份，共办理省12345平台转派工单273件，从归属地看，大部分来自泰兴、姜堰、兴化三地；从诉求内容看，主要集中在房产物业、违法建设、环境保护、征地拆迁、三农问题等方面。根据省12345平台统计结果，我市办理及时率100%，满意率为92.3%，比上月提高3.2个百分点。各市（区）、部门办理省12345平台交办工单情况如下表：

各市（区）、部门办理省12345平台交办工单情况

三、热点问题

1. 征地拆迁和土地流转的补偿款、租金发放相关问题。此类投诉共77条。去年以来我市棚户区改造力度加大，临近春节拆迁户要求按时发放补偿款的诉求明显增多，主要来自南山寺、沈毅中学、蓬莱巷、麻纺新村、丰乐新村、智堡社区、九龙社区等拆迁地块。此外，农村地区一些土地流转项目因各种原因租金没有及时发放到位，农民来电求助较多。

2．农村承包地确权相关矛盾和问题。此类问题共54条。承包地确权意味着土地收益固定化和永久化，农村土地越来越值钱，为此农民之间、农民与村组之间的土地纠纷不断发生。主要是多年前外出务工抛荒、他人代耕代种、私下流转、举家迁入城市的的原承包户主张承包地确权，以及婚进嫁出、人口出生死亡、子女上大学户口迁出等因素引起的确权人数、面积的争议。

3．雨雪冰冻天气下交通出行方面咨询和求助。此方面咨询求助共541条。为应对雨雪冰冻天气造成的不利影响，我市公安、交通、城管以及各级政府按照预案落实责任、各司其职，城市交通运行安全有序，不少市民打进电话表示赞扬。群众反映的零星区域出行困难也都得到了及时化解。市交通局将全市有关交通管制、长途客运、公交班次等信息及时提供12345热线平台，方便群众咨询。

4．供水问题。共收到供水方面求助540条。1月13日市区供水主管突发爆管，实行降压供水，一些多层楼房4楼、5楼居民正常用水受到影响并持续多日。12345热线对来电市民作解释，并引导市民避开用水高峰时段或采取储水措施。此外， 1月22日以来冰冻寒潮导致少数小区居民自来水冻管，家里放不出自来水。在相关部门努力下，1月底市区供水全部恢复正常。

四、春节期间运行情况

春节期间，泰州12345热线平台提供24小时在线服务。2月15日至21日共受理诉求4033件，比去年春节增加18.5%。整体接通率98.6%，按时答复率98.2%，服务满意率98.4%。群众来电高峰为除夕（743件），之后每天基本维持在500个左右。诉求热点主要集中在供电保障（4.81%）、移车请求（2.62%）、消费维权（2.36%）、物业管理（2.28%）、供水保障（2.28%），垃圾清运（2.11%）、公交客运（1.69%）、交通管理（1.60%）、劳动维权（1.52%）、路灯问题（1.52%）等方面。