为进一步规范12345热线工作，提高工单办理质效，近日，靖江市区域社会治理现代化综合指挥中心举行12345政务服务便民热线承办单位业务培训会。此次培训包括热线现状、平台操作、工单办理、紧急处置等五个方面，结合具体案例，现场展示了热线工单办理业务各环节，详细介绍了普通工单、紧急工单、重派工单等各类工单的办理要求。
会议指出12345政务服务便民热线是政府直接倾听群众呼声、主动接受群众监督的重要平台，各承办单位务必要高度重视工单办件质量，做到专人跟踪、按时办结、规范答复，真正把热线办理工作做深做细做实。
会议要求承办单位要全面深刻掌握工单办理规范和要求，有效提升热线工作人员的业务水平和服务能力，为群众提供更加优质、高效的热线服务。
下一步，靖江市12345将继续坚持以人民为中心的发展思想，树牢12345“人民接线员”品牌理念，与各承办单位协同配合、齐抓共管，进一步增强工作合力，及时响应群众诉求，努力提升群众的获得感、幸福感和满意度。
