5月1日，劳动节假期第一天，下着小雨，雨点噼里啪啦拍打窗户的声音，与泰州12345政务热线的话务班中心绵绵不绝的键盘敲打声交相辉映。
18：32天气渐暗，话务班接到一位鲁先生的求助电话。电话中鲁先生非常着急，急切的询问：“哪个部门能帮帮我？我的手机掉在窨井盖里面了！”话务代表连忙安抚鲁先生：“请您不要着急，先把具体情况告诉我们，我们会尽快帮助联系处理的”。在工作人员耐心安抚下，鲁先生平复了情绪，向我们娓娓道来。原来鲁先生在海陵区梅兰路大润超市北门门口，正准备上车时，由于口袋太浅，手机滑落，掉进了路边的窨井里。鲁先生自己尝试撬开窨井盖，可是都失败了，因为手机里有很多重要信息，鲁先生便向12345打来了求助电话。
“嗯，好的，好的，鲁先生，您不用担心，您所说的情况我们已经详细记录下来了，我们会立即联系部门进行处理的。”听了12345服务代表的话后，鲁先生连连致谢。话务代表立即向12319城建热线反映具体情况。
18:43城建热线工作人员来电表示“已经了解了鲁先生反映的具体情况，会请处理的师傅与鲁先生联系到现场处理的。”
18:45鲁先生再次打来电话了解情况。此时，话务代表非常理解鲁先生的急切心情，耐心地告诉鲁先生已联系了处理部门，很快会有工作人员与他联系的，鲁先生听了后，心里踏实了不少，安心地挂断了电话。
（图1是城建工作人员，图2是城建工作人员与市民的聊天记录）
电话虽然挂断，但我们的工作还在进展中。城建部门的工作人员立即带上对口的专业处理工具，顺利打开窨井盖，拿到手机。听着鲁先生轻松的语调，我们一起悬着的心也终于放下了。
“12345，有事找政府”。12345政务热线携手城建工作人员冒雨处理的画面，是这个节日里一幅最美的雨中画。
