1月17日上午，省政务办组织召开省政风热线工作会议，贯彻落实省政府对省政风热线转型发展的重要部署，对2019年上线直播工作明确任务和要求。省政务办陆留生主任出席会议并讲话，胥家鸣副主任主持会议。
会议指出，省政风热线创立15年来，在省纪委的有力组织和各上线单位的共同努力下，围绕群众最关心的问题和最迫切的需求，打造了“四位一体”的媒体联动新模式，构建了转变政风行风的服务大平台，形成了值得继续传承的宝贵经验，已成为我省加强社会和媒体监督的响亮品牌，在促进机关作风建设、化解社会矛盾、构建和谐江苏等方面发挥了积极作用，是一项顺民意、解民忧、惠民生的“民心工程”。
会议强调，要按照省政府明确的意见要求，切实推动省政风热线在新形势下调整完善、转型发展；各上线单位要按照省政府办公厅印发的2019年度省政风热线上线直播工作计划，统筹资源力量，强化协同配合，组织好上线直播工作，提升群众诉求办理效能；要努力实现政风热线转型发展良好开局，为推动江苏高质量发展走在前列，做出新的更大贡献。
省政风热线栏目主持人王瑾对省政风热线上线直播进行了培训讲解。2019年度省政风热线上线单位负责人和联络员参加会议。
最后，带大家认识一下
省政风热线
看看今年有哪些部门（单位）上直播？
15年来受理群众诉求20多万件
省政风热线从起步时的单一广播形式，积极顺应时代发展，逐步拓展到电视、电台、报纸、网络等全媒体渠道，已经形成了成熟的“四位一体”媒体联动品牌，拓展出了群众喜闻乐见的“四个直播”子品牌。第一个直播是厅局长上线，每周一个省级部门单位上线，厅局长在线回应群众投诉，响应媒体调查，研究解决办法。第二个直播是市长上线，每季度一个设区市上线，市长亲自带队走进演播厅，回应媒体明察暗访的曝光问题，受理群众咨询投诉。第三个直播是节目在线，每周一到周五实时在线，接听群众来电，电视现场采访，网络平台交办，推动问题解决。第四个直播是主题邀请上线，围绕省委、省政府重点工作部署，不定期邀请有关地区和部门负责人走进演播厅，宣贯政策举措，回应社会关切，推动工作落实。四大直播节目先后有厅局长和市县长700多人次、上线单位处室负责人9200人次上线。15年来，省政风热线已受理群众诉求20多万件，解决了一大批久拖不决、侵害群众利益的疑难杂症。
今年43个部门4个设区市将上线直播
近期，省政府办公厅已正式下发了2019年度省政风热线上线直播工作计划，安排了43个省直部门（单位）、4个设区市参与年度上线直播。目前各地各部门均已反馈了责任人和联系人。今年的上线直播计划，一是在时间安排上，办公厅充分吸收栏目组建议，结合纪念日、特殊节假日等服务节点，同步安排公安、交通、卫健委、人社、银保监等部门上线，保障上线直播效果。二是在协调响应上，省自然资源厅、省科技厅、省医疗保障局、南京海关等部门高度重视，主要领导亲自部署落实，第一时间联系报送，协调反馈相关情况；省广电总台自加压力，主动要求增加一期上线直播。三是在责任落实上，省交通厅作为2月20日第一期上线单位，有关负责同志已经提前与省政务办沟通对接事宜；南京市是4月12日第一期市长上线，蓝绍敏市长非常重视，要求提前准备、尽快对接；无锡市主动拓展，同步排定2019年上半年市级上线计划，安排消费权益保护、住房保障、教育等5个专场、22个上线部门参与市级直播。
诉求办结时限为3个工作日
以提升“群众满意度”为目标，不断优化政风热线群众诉求办理体系，强化对疑难诉求的严格把关和权威处置，提升群众诉求工单办理效能。考虑到前阶段在省政风热线诉求处办中，相关办理人员流动较大，而江苏12345在线有相对成熟完善的办理体系，因此，政风热线的诉求入口继续保持不变，诉求办理将依托江苏12345在线平台交办。目前，江苏12345在线的诉求签收时限为1个工作小时，办结时限为3个工作日，这样两个平台将统一对外承诺时间，有利于提高群众对政务服务平台的信任度。
