欢迎访问泰州市12345政务服务热线
泰州市12345政务服务热线

泰州12345在线平台12月份情况简报

发布日期:2019-01-22

 

 

一、总体情况
2018年12平台共汇集全市群众和企业诉求53845件,其中,泰州市区诉求21610占比40.1% ,泰兴受理诉求8617件,占比16%,靖江受理诉求19946占比37%,兴化受理诉求3672件,占比6.8%
二、工单数据分析
1.工单来源
按照工单的来源主要有电话工单,省工单,微博工单,微信工单,网站工单及其他具体数据如下表:
 

省12345
电话
微信
网站
其他
泰州
12
566
20202
121
36
685
泰兴
165
8150
17
6
279
靖江
84
19787
4
3
68
兴化
105
3369
0
0
198
总计
920
51508
142
45
1230

 
2.工单类型
工单的类型主要有举报、投诉、求助,建议,表扬,咨询,人民建议等,具体数据如下表:

举报
无效电话
求助
建议
表扬
咨询
人民建议
投诉
泰州
12
4
4780
520
145
15
6506
25
9640
泰兴
0
1212
137
80
5
2411
10
4772
靖江
11
946
15376
38
1
1294
3
2280
兴化
1116
0
415
7
0
2123
0
11
总计
1131
6938
16448
270
21
12334
38
16703

工单量的分布图如下:
 
 
 
三、话务数据情况
12月份共呼入电话数个49386,接通47196个,市区呼入电话数20683个,接通19992接通率为96.56%;泰兴呼入电话数8351,接通7682接通率为91.62%;靖江呼入电话20352,接通19522,接通率为95.96%。(暂无兴化接通率数据)
泰州本级平台12月的话务情况及接通率如下:
 
 
泰兴平台12月的话务情况及接通率如下
 
靖江平台12月的话务情况及接通率如下