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泰州12345在线平台11月份情况简报

发布日期:2018-12-05

 

 

一、总体情况
2018年11月平台共汇集全市群众和企业诉求51333件,其中,泰州市区诉求20831占比40.6% ,泰兴受理诉求8552件,占比16.7%,靖江受理诉求18344占比35.7%,兴化受理诉求3606件,占比7%
二、工单数据分析
1.工单来源
按照工单的来源主要有电话工单,省工单,微博工单,微信工单,网站工单及其他具体数据如下表:
 
 
 
省12345
电话
微信
网站
其他
微博
泰州
11
558
19437
102
37
696
1
泰兴
123
8267
25
3
134
0
靖江
106
18132
5
0
101
0
兴化
104
3307
0
0
195
0
总计
891
49143
132
40
1126
1
 
 
2.工单类型
工单的类型主要有举报,无效电话,求助,建议,表扬,咨询,人民建议及投诉具体数据如下表:
 
 
举报
无效电话
求助
建议
表扬
咨询
人民建议
投诉
泰州
11
4
4531
452
121
14
5848
27
9834
泰兴
0
1196
134
41
3
2501
4
4673
靖江
3
1040
13578
43
2
1355
6
2317
兴化
1230
0
226
3
0
2146
0
1
总计
1237
6767
14390
208
19
11850
37
16825
工单量的分布图如下:
 
 
 
三、话务数据情况
11月份共呼入电话数47019个,接通44868个,市区呼入电话数19997个,接通19307接通率为96.5%;泰兴呼入电话数8487,接通7722接通率为91%;靖江呼入电话18535,接通17839,接通率为96.2%。(暂无兴化接通率数据)
泰州市区11月的话务情况及接通率如下:
 
 
 
 
 
 
 
 
泰兴11月的话务情况及接通率如下
 
靖江11月的话务情况及接通率如下
 
 
 
 
四、泰州互联网工单归属地分析