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泰州12345在线平台10月份情况简报

发布日期:2018-11-10

 

一、总体情况
2018年10月平台共汇集全市群众和企业诉求51915件,其中,泰州市区诉求21564占比41.5% ,泰兴受理诉求8878件,占比17.1%,靖江受理诉求17860占比34.4%,兴化受理诉求3613件,占比7%
二、工单数据分析
1.工单来源
按照工单的来源主要有电话工单,省工单,微博工单,微信工单,网站工单及其他具体数据如下表:
 
 
 
省12345
电话
微信
网站
其他
微博
泰州
10
507
20051
177
28
797
4
泰兴
126
8528
30
2
192
0
靖江
75
17684
6
3
92
0
兴化
82
3276
0
0
255
0
总计
790
49539
213
33
1336
4
 
 
2.工单类型
工单的类型主要有举报,无效电话,求助,建议,表扬,咨询,人民建议及投诉具体数据如下表:
 
 
举报
无效电话
求助
建议
表扬
咨询
人民建议
投诉
泰州
10
0
5134
309
73
15
6326
13
9694
泰兴
0
1127
108
31
1
2462
5
5144
靖江
14
872
13421
36
2
1240
4
2271
兴化
1312
0
446
6
0
1798
0
51
总计
1326
7133
14284
146
18
11826
22
17160
工单量的分布图如下:
 
 
分析:国庆假期泰州市和泰兴的单量相比平时有所降低,靖江假期间每日单量不受影响,因其移车工单量在国庆期间单量与平时的移车单量相差不多。在8日国庆假期结束后的第一天工作日泰州和泰兴的单量都有一个较大的反弹,反映坐席在节后的第一天会比较繁忙。
三、话务数据情况
10月份共呼入电话数46473个,接通44435个,市区呼入电话数20605个,接通19786接通率为96.02%;泰兴呼入电话数8777,接通8036接通率为91.55%;靖江呼入电话18053,接通17401,接通率为96.38%。(暂无兴化接通率数据)
泰州市区10月的话务情况及接通率如下:
 
 
 
 
 
 
 
 
泰兴10月的话务情况及接通率如下
 
靖江10月的话务情况及接通率如下
 
 
10月按时间段的话务情况