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泰州12345在线平台9月份情况简报

发布日期:2018-10-10

 

 

一、总体情况
2018年9月平台共汇集全市群众和企业诉求51173件,其中,泰州市区诉求22216件占比43.41% ,泰兴受理诉求8966件,占比17.52%,靖江受理诉求16640件占比32.52%,兴化受理诉求3351件占比6.54%
二、工单数据分析
1.工单来源
按照工单的来源主要有电话工单,省工单,微博工单,微信工单,网站工单及其他具体数据如下表:
 
 
 
省12345
电话
微信
网站
其他
微博
泰州
9
512
20612
207
35
850
0
泰兴
158
8506
16
5
281
0
靖江
69
16474
11
1
85
0
兴化
75
3037
0
0
239
0
总计
814
48629
234
41
1455
0
 
 
2.工单类型
工单的类型主要有举报,无效电话,求助,建议,表扬,咨询,人民建议及投诉具体数据如下表:
 
 
举报
无效电话
求助
建议
表扬
咨询
人民建议
投诉
泰州
9
3
5002
299
58
10
6250
21
10573
泰兴
0
1218
120
38
2
2176
5
5407
靖江
10
864
12049
43
5
1274
2
2393
兴化
1198
0
393
4
0
1683
0
73
总计
1211
7084
12861
143
17
11383
28
18446
工单量的分布图如下:
 
 
分析:泰州市每日工单量相较于上月有整体提升,24日中秋节单量有明显减少。靖江工单单量与上月相比减少,主要与移车工单量是移车工单量减少有关。
三、话务数据情况
9月份共呼入电话数46473个,接通44435个,市区呼入电话数21144个,接通20331接通率为96.15%;泰兴呼入电话数8555,接通7928接通率为92.67%;靖江呼入电话16774,接通16176,接通率为96.43%。泰州市区9月的话务情况及接通率如下:
 
 
 
 
 
 
泰兴9月的话务情况及接通率如下
 
靖江9月的话务情况及接通率如下
 
 
9月按时间段的话务情况