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泰州12345在线平台8月份情况简报

发布日期:2018-09-10

 

一、总体情况
2018年8月平台共汇集全市群众和企业诉求51419件,其中,泰州市区诉求21368件占比41.55% ,泰兴受理诉求8857件,占比17.23%,靖江受理诉求18007件占比35.02%,兴化受理诉求3187件,占比6.20%.
二、工单数据分析
1.工单来源
按照工单的来源主要有电话工单,省工单,微博工单,微信工单,网站工单及其他具体数据如下表:
 
 
 
省12345
电话
微信
网站
其他
微博
泰州
8
574
19859
161
31
743
0
泰兴
165
8434
29
2
227
0
靖江
89
17807
6
0
105
0
兴化
94
2845
0
0
248
0
总计
828
48947
196
33
1415
0
 
 
2.工单类型
工单的类型主要有举报,无效电话,求助,建议,表扬,咨询,人民建议及投诉具体数据如下表:
 
 
举报
无效电话
求助
建议
表扬
咨询
人民建议
投诉
泰州
8
1
5129
369
74
9
6147
20
9619
泰兴
0
1418
142
37
7
2311
9
4933
靖江
10
1081
13130
34
1
1396
1
2354
兴化
1197
0
361
3
0
1565
0
61
总计
1208
7628
14002
148
17
11419
30
16967
工单量的分布图如下:
 
 
分析:泰州全市17日工单量整体提升的情况为当日泰州天气情况恶劣多地区有暴雨,反映诉求类型为积水和绿化环境方面的工单增加。
三、话务数据情况
8月份共呼入电话数47104个,接通44879个,市区呼入电话数20338个,接通19554接通率为96.15%;泰兴呼入电话数8577,接通7824接通率为91.22%;靖江呼入电话18189,接通17501,接通率为96.22%。(暂无兴化接通率数据)
泰州市区8月的话务情况及接通率如下:
 
 
 
 
 
 
 
泰兴8月的话务情况及接通率如下
 
靖江8月的话务情况及接通率如下
 
分析:泰州市区及靖江的接通率达到省标要求,泰兴有出现工作日接通率低于90%的情况。17日的话务量达到月高峰,当日“积水”及“城市绿化”工单比例大增。体现市民在恶劣天气(台风)情况下,对受环境影响的市政绿化及排水设施的关注度和诉求增加。
 
8月按时间段的话务情况